01
Dağınık servis verilerini tek sistemde toplar.
Servis çağrıları, sözleşmeler, geçmiş işlemler ve müşteri bilgileri SAP’de birleşir.
Servis
HİTSOFT
Müşteri Deneyimini Güçlendirin, Servis Süreçlerinizi Entegre Edin.
Çünkü servis markanızın sürekliliğidir!
Her başarılı müşteri ilişkisi, iyi yönetilmiş bir servis süreciyle başlar. SAP Business One, sözleşmeden saha yönetimine kadar tüm servis operasyonlarını tek bir sistemde toplar. Servis çağrılarını, müşteri geçmişini, ekip performansını ve çözüm sürelerini entegre biçimde yönetin. Müşteri memnuniyetini artırın, sadakati kalıcı hale getirin.
İletişim Formu
Bize iletmek istedikleriniz için formumuzu doldurun.
Servis Ekipleri İçin Neleri Çözüyoruz?
01
02
03
04
05
02
Müşteriyle tüm etkileşimleri görünür hale getirir.
Satış, pazarlama ve servis bilgileri entegre şekilde yönetilir.
03
Saha ekiplerine mobil erişim kazandırır.
Teknisyenler tablet veya mobil cihaz üzerinden çağrıları yönetir, sonuçları anında sisteme işler.
04
Servis performansını ölçülebilir hale getirir.
Yanıt süresi, çözüm oranı ve müşteri memnuniyeti verileri raporlanabilir.
05
Sözleşme yönetimini otomatikleştirir.
Servis anlaşmalarını oluşturun, takip edin, süresi dolmadan uyarı alın.
Servis Ekipleri İçin SAP Business One’ın Gücü
Demo Talep Edin
Sözleşme & Çağrı Yönetimi
Servis sözleşmelerini, garanti süreçlerini ve çağrıları uçtan uca yönetin.
Mobil Saha Yönetimi
Teknisyenlerin mobil cihazlardan çağrı alması, kapatması, konum takibi.
Müşteri Entegrasyonu
Servis, satış ve pazarlama verileri entegre müşteri görünümünde birleşir.
Performans Analizi
Servis süreleri, çözüm oranı ve maliyet analizleriyle ekip
verimliliğini ölçün.
Otomatik Bildirimler
Sözleşme bitiş tarihleri, bekleyen çağrılar ve SLA takibi için otomatik uyarılar.
Raporlama & Dashboard
Müşteri memnuniyeti, arıza türü ve servis yoğunluğunu anlık raporlayın.
SAP Business One: 3 Temel Fayda
360° Müşteri Görünümü
Her müşteriye ait servis geçmişi, satış ilişkisi ve pazarlama etkileşimi tek ekranda. Ekipler, müşteriyi tanır ve hızlı, doğru hizmet sunar.
Daha Hızlı Servis, Daha Yüksek Memnuniyet
Çağrılar anında yanıtlanır, teknisyen yönlendirmeleri mobil yapılır, raporlama süresi kısalır.
Veriye Dayalı Servis Yönetimi
Servis performansını, maliyetleri ve müşteri memnuniyet oranlarını anlık takip edin. Kararları sezgiyle değil, verilerle alın.
Müşteri Memnuniyetini Operasyonel
Mükemmelliğe Taşıyın.
Mükemmelliğe Taşıyın.
SAP Business One ile servis süreçlerinizi uçtan uca yönetin. Hitsoft’un akıllı servis çözümleriyle, saha operasyonlarını veriye,
müşteri deneyimini değere dönüştürün.
müşteri deneyimini değere dönüştürün.
Servis Departmanı Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
SAP Business One servis çağrılarını ve müşteri taleplerini nasıl yönetir?
Müşteriden gelen her talep sistem üzerinde bir servis çağrısı olarak açılır; atama, önceliklendirme ve çözüm süreci buradan yönetilir. Hiçbir talep kaybolmaz ve tüm geçmiş tek bir müşteri profilinde tutulur.
ERP sistemi satış sonrası servis süreçlerini nasıl dijitalleştirir?
Kağıt formlar, e-posta zincirleri ve telefon takibi yerine tüm servis operasyonu sistem üzerinden yürütülür. Talep açma, teknisyen atama, iş emri oluşturma ve kapanış onayı adımlarının tamamı dijital ortamda izlenebilir hale gelir.
SAP Business One ile servis sözleşmeleri ve garanti süreçleri nasıl takip edilir?
Her müşteriye ait servis sözleşmesi, kapsam, süre ve yanıt süresi taahhütleri ile birlikte sistem üzerinde tanımlanır. Garanti süresi dolan ya da sözleşme yenileme tarihi yaklaşan müşteriler için otomatik uyarılar oluşturulabilir.
ERP çözümleri servis ekiplerinin saha operasyonlarını nasıl yönetir?
Saha ekiplerine iş emirleri sistem üzerinden iletilir. Hangi teknisyenin nerede, ne iş yaptığı ve görevin hangi aşamada olduğu merkezi olarak takip edilir. Ekipman geçmişi ve müşteri bilgileri sahada da erişilebilir olduğundan, gereksiz geri dönüşler azalır.
SAP Business One mobil servis yönetimi teknisyenlere nasıl avantaj sağlar?
Teknisyenler mobil cihazlarından iş emirlerini görüntüleyebilir, servis notları girebilir ve müşteri onayı alabilir. Sahadan ofise bilgi akışı anlık olarak gerçekleşir; iş bitirme raporları için ofise dönmek gerekmez.
ERP sistemi servis çağrılarının çözüm sürelerini nasıl optimize eder?
Çağrılar öncelik seviyesine göre otomatik olarak sınıflandırılır ve doğru teknisyene yönlendirilir. Geciken çağrılar için eskalasyon kuralları tanımlanabilir; SLA ihlalleri oluşmadan önce ilgili yöneticiler uyarılır.
SAP Business One servis performansını hangi metriklerle ölçer?
Ortalama çözüm süresi, ilk seferde çözüm oranı, açık ve kapalı çağrı sayısı, SLA uyum oranı ve teknisyen bazlı iş yükü dağılımı standart olarak raporlanır. Bu veriler servis ekibinin güçlü ve gelişime açık yönlerini net biçimde ortaya koyar.
Burası başka. Gelecek Hazır!
SAP Business One ve SAP Cloud ERP ile işinizi geleceğe taşıyın. Dijital dönüşüm burada başlıyor.