Destek
Sisteminizin Sürekliliğini Sağlıyoruz.
SAP sisteminizin kurulum sonrası en önemli aşaması, onun her gün sorunsuz çalışmasıdır.
Hitsoft’un SAP Destek Hizmetleri; işletmenizin tüm SAP Business One altyapısında kesintisiz çalışma, hızlı çözüm ve sürekli gelişim sağlar.
Merkezi SAP Destek Departmanımız, gelişmiş ticket yönetim sistemi ve tanımlı Hizmet Seviyeleri (SLA) ile her isteği ölçülebilir şekilde yönetir. Her bildirim kayıt altına alınır, sınıflandırılır, planlanır ve doğru uzman tarafından çözülür.
Sisteminizin her günü, ilk günkü performansında çalışsın!
SAP Destek Hizmeti Nedir?
SAP destek hizmeti, sisteminize sadece müdahale değil, sürekli koruma, optimizasyon ve kullanıcı verimliliği sağlar.
Hitsoft Destek Ekibi:
• Ticket sistemi üzerinden gelen tüm bildirimleri önceliklendirir ve SLA seviyesine göre yanıtlar.
• Kullanıcı hataları, sistem arızaları ve raporlama sorunlarını çözer.
• SAP sürüm, add-on ve e-dönüşüm güncellemelerini sağlar, takip eder.
• Bakım planlarını uygular, veri güvenliği ve yedekleme süreçlerini kontrol eder.
• Kullanıcı memnuniyetini ölçer, sürekli iyileştirme sağlar.
Yani Hitsoft destek ekibi yalnızca sorunlara yanıt verirken sistemin daima canlı kalmasını sağlar.
Tüm destek talepleri tek merkezde yönetilir, çözümler kayıt altına alınır.
Kullanıcılar sorun veya talep oluşturur, süreç anlık bildirimlerle izlenir.
Her bildirim, önceliğine göre tanımlı sürelerde çözülür: • Seviye 1: 1 saat yanıt süresi • Seviye 2: 4 saat yanıt süresi • Seviye 3: 8 saat yanıt süresi • Seviye 4: 16 saat yanıt süresi
Hitsoft’un destek yaklaşımı, sadece “müdahale” değil, sürekli performans yönetimi ilkesine dayanır.
Bir sistemin en büyük gücü, sürdürülebilir desteğidir.
Hitsoft’un SAP Destek Hizmetleri ile işletmenizin sistem sürekliliğini güvence altına alın. Çözüm sağlanır, süreçler kontrol altında kalır, kullanıcılar her zaman desteklenir.
Çünkü destek bizim için başarının devamıdır!
